De kleine maar fijne thuiszorg van Buro Fortem
BERGEN OP ZOOM – Klein, maar fijn. Zo laat de thuiszorg van Buro Fortem zich het beste omschrijven. Directeur Angela Flipse kiest er met haar team voor om alle tijd te nemen voor cliënten, en maakt zo met kleine gebaren enorme verschillen: “Wij zorgen voor onze cliënten zoals we zelf verzorgd zouden willen worden.”
Met zo’n 20 ambulante thuiszorgers en huishoudelijke hulpen levert Buro Fortem thuiszorg aan cliënten in Halsteren en Bergen op Zoom, en huishoudelijke hulp aan cliënten in de regio Brabantse Wal: “We hebben momenteel zo’n 90 cliënten”, zegt directeur Angela Flipse. “Mensen van alle leeftijden en uit alle lagen van de maatschappij. Kinderen met ernstige aandoeningen, jong dementerenden, ouderen en zelfs zorgmijders, wij zijn er voor iedereen. En iedereen verzorgen we zoals we zelf verzorgd zouden willen worden.”
Die filosofie kwam niet uit de lucht vallen. Sterker nog, Angela Flipse begon Buro Fortem in 2017 nadat ze door een ernstige ziekte zelf tijdelijk thuiszorg nodig had. “Daar was ik zó ontevreden over! Elke dag stond er iemand anders aan mijn bed, en ik moest maar afwachten hoe laat want duidelijke afspraken waren nauwelijks te maken. En áls er dan iemand stond kon er niet eens 'goedemorgen' af. Ik was een nummer. Zo ontstond bij mij het idee om zélf iets te beginnen. Iets kleins, waar medewerkers gewaardeerd worden en met plezier werken, zonder onnodige druk.”
Dat Angela’s visie werkelijkheid is geworden bevestigt wijkverpleegkundige Chantal Huiskamp, die twee jaar geleden in dienst trad bij Buro Fortem na jarenlang bij een grote thuiszorgorganisatie te hebben gewerkt. “Hoge werkdruk doet iets met je houding, en je cliënt voelt die haast en spanning. Mijn hart werd daar niet gelukkig van, dus ging ik bewust op zoek naar een kleinere organisatie. Bij Buro Fortem zijn we natuurlijk deskundig in alle denkbare zorgtaken, maar we zorgen ook dat onze cliënten voelen dat we alle tijd voor ze hebben. We weten allemaal hoe we met een klein beetje aandacht een heel groot verschil kunnen maken. Even de tijd nemen om de lippen van een cliënte te stiften kost een minuutje, maar de blik als ze in de spiegel kijkt en weer iets herkent van de mooie vrouw die ze vroeger was is onbetaalbaar. Een bloemetje meenemen wanneer iemand jarig is, is een kleine moeite, maar maakt grote indruk. Zulke dingen hebben een groot effect op onze cliënten, maar ook op ons als zorgverleners, want die momenten laten ons zien wat zorg moet zijn: bovenal menselijk, en niet zakelijk.”
Door bewust klein te blijven en de overheadkosten onder controle te houden is Buro Fortem in staat om voor elke cliënt een extra stapje te zetten. Angela en Chantal zijn daar trots op: “Hoewel we geen contract met verzekeraars hebben hoeven cliënten geen extra kosten te maken voor onze diensten. Ze krijgen zorg, geen factuur”, zegt Angela. Ze benadrukt dat huisartsen en ziekenhuizen cliënten die thuiszorg nodig hebben vaak verwijzen naar de grotere organisaties: “Daar is niets mis mee, maar mensen moeten wel weten dat ze altijd de vrijheid hebben om zelf te kiezen. Bij ons is iedereen welkom.”
Nieuwe cliënten worden bij Buro Fortem met open armen ontvangen, maar ook mensen die aan de slag willen als huishoudelijke hulp zijn welkom, zegt Angela: "We zoeken mensen die respectvol omgaan met onze doelgroep, maar die vooral zichtbaar plezier hebben in hun werk. Bij Buro Fortem kom je terecht in een superleuk bedrijf, en doe je het mooiste en dankbaarste werk dat er is.”
