"Problemen oplossen"
Voor Kim Dunk (43) uit Oude Tonge betekent de verhuizing naar het nieuwe pand van Ben van der Heiden zien, zorg & horen dat zij er vier dagen in de week op een geheel nieuwe afdeling komt te werken. Kim is specialist in contactlenzen en sinds 2009 betrokken bij het bedrijf. Het oplossen van problemen ziet ze als uitdaging.
"
Het gaat vaak over meer dan alleen lenzen
"Sinds mijn zeventiende ben ik werkzaam in de optiek en dan is een gewone abc-aanpassing niet meer zo spannend. De meeste voldoening haal ik uit het helpen van mensen met problemen. Bijvoorbeeld iemand met een klacht maakt een afspraak. Eerst ga ik dan het probleem in kaart brengen. Vervolgens wordt er gezocht naar verbeterpunten voor de situatie", legt Kim uit. Voor het dragen van contactlenzen is elk half jaar een standaard controle gebruikelijk. Kim: "Met klanten die lenzen dragen is het contact intensiever dan met brildragers. Gesprekken gaan vaak over meer dan alleen lenzen." Kim Dunk heeft voor de hbo-opleiding Optometrie gestudeerd in Utrecht. In Dordrecht volgde ze vakopleiding voor opticien en in Rotterdam voor contactlenzenspecialist. "Bijscholingen en teamtrainingen horen er ook bij", voegt Kim toe. Ze staat te popelen om in het nieuwe pand aan de slag te gaan: "Ik sta positief tegenover veranderingen in het bedrijfsproces."